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Contacto
Preguntas frecuentes
¿Qué modelos tienen?
Tenemos el journal de Mi Embarazo Contigo, color gris (unisex) y tenemos otro journal llamado Memorias de tu Primer Año en versión beige (unisex) y rosa (para niña)
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío dependerá de tres principales factores, el primero es la cantidad de journals que compres porque el costo del envío depende del peso y número de paquetes enviados; el segundo factor es tu código postal, ya que hay ciertos códigos postales que no son cubiertos por todas las paqueterías; y el tercer factor es si el codigo postal del envío es considerado como una zona externa por la paquetería o no, ya que en caso de serlo, el envío tendrá un costo adicional.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi journal?
Habitualmente, el envío tarda entre 3 a 5 días hábiles.
Para envíos express, por favor consulta las tarifas especiales de las paqueterías que cubren tu código postal de envío.
En fechas festivas puede tomar más tiempo en llegar por temas de sobresaturación de los servicios de paquetería.
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Para ver nuestras políticas de cambios o devoluciones, te invitamos a consultar nuestro apartado de Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico y/o WhatsApp por parte de envía.com para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Los journals están disponibles en otros idiomas además del español?
Actualmente, nuestros journals están disponibles únicamente en español, pero estamos trabajando para ofrecer versiones en otros idiomas en el futuro.
¿Ofrecen envoltura para regalo?
Todos nuestros journals ya van envueltos en una bolsa especial, hecha a la medida para proteger y vestir al journal de una manera moderna y elegante.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, pago en Oxxo y transferencias bancarias.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente si tengo más preguntas?
Puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales, correo electrónico o WhatsApp. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta.
Escribí mal mi dirección, ¿qué puedo hacer?
Muladhara no se hace responsable de envíos extraviados por consecuencia de la captura errónea de datos del envío. Es responsabilidad del cliente ingresar su dirección de manera correcta para evitar extravíos.
Ya hice el pedido y mi journal no ha llegado en el tiempo estimado, ¿quién puede ayudarme?
Una vez que tú journal ha sido enviado, te pedimos que contactes a la paquetería que elegiste para hacer tu envío, es responsabilidad suya ayudarte a rastrear y solucionar cualquier percance con tu paquete.
¿Se puede personalizar?
Lamentablemente no contamos con esa opción por ahora. Los journals se mandan a imprimir en lotes grandes y una vez impresos no se les pueden hacer modificaciones.
¿Tienen envíos a todo México?
Si, hacemos tu envío a cualquier parte de México siempre y cuando tu código postal reciba servicio de paquetería.
¿En dónde están ubicados?
Estamos en la ciudad de Puebla, sin embargo no tenemos tienda física y solo contamos con venta directa.
¿Tienen versión para gemelos?
No, cada journal está destinado a un/a solo/a bebé.
¿Tienen precio de mayoreo?
Contamos con precio de mayoreo a partir de la compra de 5 journals.
Haré mi pago por transferencia ¿a donde envío el comprobante?
Por favor asegúrate de que en el concepto incluyas tu nombre y compártenos tu comprobante por mensaje directo en instagram.
